Como Ativar Conta Bloqueada e Suspensa no Mercado Livre

mercadolivre-dinheiro-bloqueadoRecupere sua conta no Mercado Livre

Após ter comentado em um fórum a minha experiência comecei a receber diversos e-mails de pessoas e empresas que tiveram suas contas bloqueadas no Mercado Livre e Mercado Pago, foi ai que resolvi criar este artigo e publicar aqui no DicaMil.ml como solucionei este GRANDE e TERRÍVEL problema.

Veja como recuperei minha conta:

Tinha uma conta no Mercado Livre do Brasil, vendia e entregava meus produtos de maneira fluente e organizada. Até que certo dia, pensei em ampliar minhas vendas para outros países onde o grupo de Mercado Livre “Mercado Libre” atua, busquei nos termos de serviços do site do Mercado Livre e do Mercado Pago algo relacionado a permissões e proibições, no entanto não encontrei nada.

Resolvi criar uma conta em cada país e tudo certo até então. Na mesma semana recebi uma ligação de uma atendente do Mercado Livre, do setor de segurança, onde ela questionou sobre meus dados de usuário no Mercado Livre pois havia uma observação em minha conta com uma mensagem em espanhol, falei a ela que havia criado contas em outros países e questionei se havia alguma proibição, ela me deixou aguardando e foi consultar com outras pessoas e me retornou dizendo que não havia proibição, só que eu não poderia usar a mesma conta de e-mail.

Dois dias depois minhas contas começaram a serem suspendidas definitivamente pelo motivo de haver “Atos suspeitos” em minha conta. Em poucos dias todas as minhas contas foram suspensas, e não havia como entrar em contato com ninguém do Mercado Livre, o único formulário de atendimento que existia para a central de atendimento, era internamente, só para pessoas que tivessem contas ativas. Resumindo estava impossível falar com alguém do Mercado Livre, enviei diversos e-mails para eles onde nunca foi respondido. E o pior de tudo, todas minhas contas do Mercado Pago, no qual é onde fica todo o dinheiro da vendas depositado, estava suspenso definitivamente. No Mercado Pago até conseguia acessar as minhas contas, porém não porei sacar nem um valor. Tinha perdido tudo!

Resolvi que não poderia deixar todo o meu saldo para eles, perdendo todo os valores das mercadorias que havia vendido.

Em fim para recuperar até é possível. Vai depender de qual foi o motivo da suspensão. Também é demorado.
Infelizmente não mais poderei mostrar minha carta, pois consta nela muitos dados pessoais, e até já enviei para outras pessoas e as mesmas utilizaram meus dados.

Na Pratica

Pois bem, vou explicar como fiz a carta bem detalhada. Com todos os meus dados pessoais (CPF, telefones, e-mail, endereço físico, cópias dos e-mails enviados), e os dados do Mercado Livre e o do Mercado Pago (CNPJ, E-mails, Nomes de atendentes, endereços) coloquei todas as informações que possuía. Escrevi tudo o que havia ocorrido e levei ao PROCON da minha cidade. Ainda na carta relatei que o Mercado Livre e o Mercado Pago não atendiam os requisitos da Lei de Nº 7.962 Art.1º Inciso II, e Art.4º Inciso V, que fala sobre o dever de manter serviço adequado e eficaz de atendimento em meio eletrônico, que possibilite ao consumidor a resolução de informação, dúvida, reclamação, suspensão ou cancelamento do contrato.

Após encaminhado ao PROCON demorou quase 30 dias, quando o Mercado Livre reativou minha conta. Entrei nela, saquei todos os saldos e excluí todos meus anúncios e deixei de vender no site deles. Resolvi caminhar com minhas próprias pernas, contratei um serviço de Loja Virtual hospedada, e agora vendo diretamente em um site só meu, sem ter ninguém mediando meus pagamentos. Perdi alguns clientes que havia feito no Mercado Livre, porém ganhei por outro lado, pois os valores de hospedagem da loja que tenho hoje é bem menor do que os valores cobrados pelas taxas do Mercado Livre e Mercado Pago, vendi um pouquinho menos e ganhei muito mais lucro sem precisar pagar todas aquelas taxas.

Dados adicionais para sua carta:

Se for fazer uma carta ao PROCON segue alguns dados importantes do Mercado Livre e Mercado Pago:

Mercado Livre
Razão Social: EBAZAR.COM.BR. LTDA
CNPJ 03.007.331/0001-41
Endereço: AV DAS NACOES UNIDAS, 3000 – PARTE A – BONFIM – OSASCO-SP
CEP: 06.233-200
Telefone (11) 2543-4155 (*Não atendem)
Download Comprovante de Inscrição e de Situação Cadastral

Mercado Pago
Razão Social: MERCADOPAGO.COM REPRESENTACOES LTDA
CNPJ 10573521000191
Endereço: AV DAS NACOES UNIDAS, 3000 – PARTE A – BONFIM – OSASCO-SP
CEP: 06.233-200
Telefone (11) 2543-4155 (*Não atendem)

Download Comprovante de Inscrição e de Situação Cadastral

 

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Categorias: Mercado Livre,Mercado Pago,Variados

Etiquetas:

  • Jesrreel Paulo

    Muito Bom!

  • Rafael Brasil

    Ótimo site! Muito bem explicado! Parabéns!

  • Wilian Amâncio

    Estou passando por isso, e tendo uma terrível do de cabeça. Vou fazer essa carta e levar ao procon amanhã mesmo.

    • Jesrreel Paulo

      Oi Wilian, tudo bem? Posta aqui depois que você for ao procon, para estimular as outras pessoas.

  • Ueber Torres

    Passando mal com tal situação

  • Jesrreel Paulo

    Isso mesmo gente. Se todos fizerem isso, esse abuso irá acabar. Uma só pessoa não tem foça e nem voz, mas se todos nós, formos lá no PROCON e lutar por nossos direitos, o Mercado Livre terá de parar com essas práticas que causam grandes transtornos e prejuízos.

  • J Luiz Hoodrich

    Acho que terei que percorrer a essa carta tambem, maior falta de respeito com os clientes, e nao tem nenhum suporte.

  • Rodolfo Mattei

    O “Paulo” poderia me add no skype: mattei2005 ou whatsapp: +18572479663 gostaria de falar sobre tudo isso, att

  • Larissa Meira

    Estou passando pela mesma situação, é lamentável!!!! Falta de respeito!!

    • Jan Rieller

      Olá bom dia.. você conseguiu resolver este problema ?

  • JohnFabeny

    Olá estou com minha conta suspensa para movimentação do meu saldo, em 4 anos são mais de mil vendas, sempre dias as entregas dentro do prazo, todos os comentários são positivos, nunca tive um comentário como ruim ou regular, nunca um usuário abriu reclamação, resumindo, minha conta segue fielmente as políticas do mercado livre e mercado pago e mesmo assim tive essa suspensão, tem 2 meses que minha conta está suspensa, já entrei em contato inúmeras vezes com suporte e nunca tive um retorno, tenho um valor muito alto lá e não quero perder esses dinheiro, você pode me enviar uma cópia dessa carta, assim terei uma noção de como iniciar a minha, sei que você teve problemas em enviar a outras pessoas, mas peço por gentileza que me envie, nos campos onde tem algum dado seu você pode deixar em branco ou esconder de alguma forma, já tem dois meses que estou sofrendo essa agonia. Meu e-mail é johnfabeny@hotmail.com meu whatsapp é 61 992140763 desde já agradeço.

  • Wanderson Boequi

    tenho o mesmo problema, alguém ai prestando consultoria no assunto? email wandoboequi@hotmail.com

  • Douglas Leal

    tive o mesmo problema me enviaram u email dizendo que iriam depositar o valor e pra minha surpresa no dia falaram que minha conta foi bloqueada acho que devemos e entrar com uma ação conjunta contra essa empresa e pedir uma boa indenização isso sim !! pois o comprador esta com o nosso produto eles com a nossa grana e estelionato isso !! e quando forem pagar nao vao pagar o juros referente ao periodo isso e roubo!! e sem suporte nenhum para resolver o problema

  • Fabrício Tomé

    No meu caso é diferente pois entreguei a mercadoria já recebi o dinheiro, mas eles resolveram suspenderem minha conta pois dizem que eu não entreguei a mercadoria sendo que o próprio cliente confirmou que recebeu a mercadoria.

    • kleiton BERNARDO

      Caro Fabricio,
      Como está a sua situação agora?
      Conseguiu resolver?
      Estou com o mesmo problema

  • Tony Serra

    Estou prevendo que minha conta será suspença estou com pouco mais de 58 mil no mercado pago se por acaso vier a ocorrer o mercado livre se apropria do recurso e não devolve?

    • mariane sophia

      Não perca tempo com conflitos não resolvido contra Mercado Livre e Pago!
      sou advogada e estou atuando diretamente contra o Mercado Livre e Pago!
      Suspensão indevida, apropriação de valores e outros.
      me chamem no zap 31 999471170
      cobramos apenas as taxas processuais fazemos tudo, garantimos a liberação da conta e dos valores retidos!

  • douglas melo

    preciso dessa carta alguem me envia por favor nfspayback17sm@gmail.com

  • Leopoldo Almeida

    Pode me enviar o modelo dessa carta?

  • lilian

    Boa noite, minha conta foi suspensa, eu só comprei várias vzs e paguei ceetinho, quando anunciei meu celular, eles bloquearam e não consigo n um contato com eles. Seria o caso de carta.?

  • Andrea Felix

    No meu caso, o meu cartao de credito bloqueou meu cartão pois eu estava fazendo varias compras on line para minha nova loja, imediatamente minha conta foi suspensa por alguma irregularidade ou suspeita de pagto. Ja mandei varios email, mas ate agora nada. Vou ao procon pois bloquearam da minha empresa tbm.

  • ANDERSON GONÇALVES

    uso a maquinha do mercado pago,, passei o cartão 2 vezes mas a seguradora do cartão não aceitou,, ligamos pra ela para tal liberação,, ate a i tudo bem,, passamos o cartão apos 3 dias da 1º tentativa e foi aceito,, então depois de 2 retirei o dinheiro do mercado pago,, e quando foi ontem ja recebi o e-mail q minha conta estava suspensa, e agora não posso vender nada pois meu dinheiro fica retido no mercado pago,,